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クリニックのクレド(信条・行動指針)
たなべクリニックでは、クレドに表現された価値観のもと、自分ができるベストの患者様満足を提供します。
そしてクレドに基づき、判断・行動します。
〜クレドとは、クリニックで働くために必要な考え方や行動です。〜
私たちは、変わることのない医院理念（ミッション）を尊重し、実践します。
当院のミッションは、「育児こそ世界で最も重要な仕事である」です。
すなわち、患者様が我が子を慈しむ心を育て、安心して赤ちゃんと対面し、笑顔で家庭に戻り、ゆとりある子育てができるように お手伝いをさせて頂くことです。
仕事で悩んだ時、判断を迫られた時には、いつもミッションを思い出します。
私たちは、たなべクリニックの文化を大切にします。
文化とは、先輩方が培ってきた、たなべクリニックの風土です。
- 元気よく笑顔で挨拶します。
- 患者様の喜びが私たちの喜びです。
- 他人の批判・悪口は言いません。
- 怒りの感情を顔に出したり、周りに振りまきません。
- いつも感謝の気持ちを持ち、ありがとうの一言を添えます。
- 自分の非を認めて、素直に謝ります。
- いつも、プラス発想を大切にします。
- 4つの「不」を無くし、安心・満足・快適・便利な医院を作ります。
- 患者様が話しやすい雰囲気を作り、どんな小さな声にも耳を傾け、支援します。
私たちの仕事は、患者様の健康な心と身体を守り育てるお手伝いをさせて頂くことです。
不安を持った患者様が、笑顔になるために来院して頂きたいと考えています。
私たちの幸せは、来院された皆様の笑顔に出会うことです。
そのために、私たち自身が、心身共に健康を保ち笑顔で楽しく仕事をします。
最高のサービスは、高度な技術と最新の情報が欠かせません。そのため、常に研鑽に励み、勉強し続けることを約束します。
自分の成長こそが、自分を取り巻く人たちの幸せに繋がります。
私たちは、患者様を患者としてではなく、一人の人間（大切な友人）として接します。
そのため、聞き上手になり、一人ひとりの個性や考え方、日常生活までを理解します。
そして、その人のすべてを受け入れ
その人に応じたパーソナル・サービスを提供します。
患者様が心から満足された時、ロイヤルカスタマーに育っていかれます。
私たちは、迅速な報告・連絡・相談を徹底します。
相手がわかっているはずだと思い込まずに、確認のため報告・連絡・相談することで、
ミスを無くし、安全でスムーズな診察と業務を心がけます。
私たちは、まずやってみる、前向きな姿勢を心がけます。 「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、「できるとしたら…」「分かるとしたら…」と、質問を変えて考えます。私たちは「できない」「分からない」という言葉は使いません。できない問題なら、自分に降りかかってくることはない事を 知っています。
私たちが、常に気を配ることにより、院内の問題点が見えてきます。良い方向に改善していくために問題点から目をそらしません。 特に情報の宝庫であるクレームに感謝し、全員ですばやく解決します。私たちは、問題改善を通じて、成長し、自分自身の変化を楽しみます。
私たちが、チームメンバーを家族のように大切にし、いつも助け合います。異論がある時は、直接本人に話します。 感情的な行き違いがある時は、まず冷静になり、お互いを理解する努力をします。 他人の嫌いな面は、自分の嫌いな面を見直す絶好の機会と捉えます。あらゆる面でメンバーの長所や頑張りを見つけ、 労うようにします。
たなべクリニックは私たちスタッ
フの集合体であり、
私たちは選ばれたメンバーです。
常に、たなべクリニックの大使としての役割を認識し、責任ある行動をします。
私たちは、立ち振る舞い、表情、言葉遣いを含め、患者様からはもちろん、
自分の身の回りすべての人から、憧れられる人間に近づけるよう、
日々努力します。
